학습자료 [(팀장역량)탁월한 팀장의 성과비법]

▣ 1차시 – 혁신에 대한 오해, 혁신을 혁신하라

*혁신

일체의 묵은 제도나 방식을 고쳐서 새롭게 하는 것을 말한다.

위기극복에 대단히 중요한 요소이다.

기업 생존에 혁신이 필요하다.

*맥킨지의 2015년 기준, 기업의 평균수명

15년

*Alan Mulally

포드의 위기를 살린 경영자로 평가 받는 CEO

*Google

실패의 낙인 효과(Stigma Effect)를 없애기 위해 체계적으로 노력하는 기업

직원들에게 풀 수 없는 과제를 줘서 실패를 훈련시키는 기업

*제임스 다이슨

혁신적인 진공청소기를 만들기 위해서 5년간 총 5127번의 실패를 경험했다.

*드라이기

실패를 경험이라며, 실패에서도 많은걸 배운다는 기업 문화를 가진 다이슨의 날개없는 선풍기를 만들게 된 원인

드라이기를 연구하다 날개 없는 선풍기를 만들게 되었다.

*창조적 실패를 인정하고, 창조적 실패에 대해서는 상을 주거나 장려를 한 기업

BMW

Honda

3M

▣ 2차시 – 혁신의 장애물과 경험의 함정

*듀폰

1802년 창립 되었다.

1990년대 초 섬유, 화학, 정유 사업이 매출의 50% 이상이었다.

사업 변신으로 성공한 기업 사례이다.

*망각(Unlearning)

조직이론의 거장이자 캐나다 맥길대학 교수인 Henry Mintzberg가 말한, 학습(Learning) 못지 않게 중요하다고 한 것.

*경험의 함정

1등 기업들이 쉽게 빠지는 것으로서, 요즘 기업들에게 직면한 가장 큰 위기 요소이며, 과거에 이뤄놓은 성공의 경험이자 기존 조직의 관성이 만들어놓은 것.

*그레이스 하퍼

"'지금까지 항상 그렇게 해왔어'라는 말은 그동안 우리에게 큰 피해를 끼쳤다"라고 말한 미국 최초의 여성 해군제독

*위기에 대한 선제적 대응이자 선제적 구조조정의 사례로 언급한 기업

DUPONT

AMORE PACIFIC

SIEMENS

*DUPONT

1802년 설립된 미국의 DUPONT은 숱한 위기를 극복하고 현재까지 건재하다.

핵심 사업이었던 정유, 화학 섬유 사업에 대한 비중이 크게 달라졌는데 1992년까진 전체 매출의 60% 였던 것이 현재는 매출의 0%에 달한다.

▣ 3차시 – 혁신의 핵심은 사람이다, 조직문화 혁신

*서울시 집단지성광장

현대카드•현대캐피탈에서 매월 한번씩 임원들의 Market Place가 열리는데, 이 회의방식을 벤치마킹해서 적용한 곳

*직급을 없애고 호칭을 평등하게 쓰게 만든 기업

CJ

AMORE PACIFIC

SK telecom

*Reverse Mentoring

GE, P&G 등 미국 기업의 40% 이상이 적극 활용한다는 멘토링 방식으로, 후배가 선배에게 하는 멘토링

*IBM

인트라넷 벨류잼 시스템을 통해 72시간 끝장 토론을 한 것으로 유명한 기업

*스티브 잡스가 제시한 4단계 혁신이론

1단계, 모방하고 훔쳐라

2단계, 가진 것을 모두 합쳐라

3단계, 다르게 생각해라

4단계, 쉽게 단순화 해라

▣ 4차시 – 혁신의 목적은 생존이다, 비즈니스 혁신

*파괴적 혁신

하버드대 경영대학원 클레이튼 크리스텐슨(Clayton Christensen) 교수가 창시한 용어로, 기존 산업의 경쟁질서를 파괴하여 새로운 경쟁우위와 새로운 비즈니스 생태계를 만드는 것으로서, 새로운 시장과 새로운 사업을 창출하여 기존의 시장과 사업의 경쟁질서를 파괴하는 것

*파괴적 혁신을 위한 이해요소

기술 진화에 대한 이해

소비 트렌드에 대한 이해

새로운 시장에 대한 예측

*Steve Jobs

모방하고 훔쳐라, 가진 것을 모두 합쳐라, 다르게 생각하라, 쉽게 단순화 해라 등 4가지 단계의 혁신을 선보인 혁신가

*혁신 컨설팅회사 Fahenheit212의 혁신 전략을 수립하는 3단계 방법론에서, 2단계에 해당되는 증류 절차를 거치면서 하는 4가지 핵심 통찰

소비자 및 기업에 대한 데이터와 통찰을 확보한 다음에는 그 사이에 존재하는 주제, 패턴, 잠재적 연관성을 찾는다. 흥미로운 것과 중요한 것을 나누는 증류 절차를 거치며 4가지 핵심 통찰을 한다. 핵심 소비자 통찰, 핵심 기업 통찰, 핵심 범주 통찰, 핵심 유통망 통찰이다.

*Peter Druker

“The best way to predict the future is to Create it.(미래를 예측하는 최고의 방법은 창조하는 것이다.)” 라는 명언을 남긴 세계적 경영구루

▣ 5차시 – 혁신을 위한 창조, 비즈니스 창의력

*브레인스토밍(Brainstorming)

구성원의 자유발언을 통해 아이디어의 제시를 요구하여, 발상을 찾아내려는 방법

*실행(력)

혁신은 ‘아이디어’ 만으로 이뤄지지 않는다. 실행이 필요하다. ‘아이디어 X 실행 = 비즈니스 가치’

*브레인라이팅과 관련한 숫자

10일 주기로 반복

▣ 6차시 – 창조적으로 일하는 사람은 뭔가 다르다

*사우스웨스트 항공

고객과 직원 모두의 즐거움을 강조하며 '유머도 함께 판다'는 원칙을 갖고 운영하고 있는 회사

*클레이튼 크리스텐슨 교수의 공저인 The Innovator’s DNA(국내 제목은 ‘이노베이터 DNA’)에서 소개한, 혁신가 DNA의 5가지 조건

연결

질문

관찰

네트워킹

실험

*TOMS

제3세계에 신발을 기부함으로써 성공을 거둔 기업

*감성적으로 풍부하게 호소하는 방법

더 강력한 느낌을 전달하기 위해서는 같은 말이라도 감성을 더 풍부하게 포장하는 과정이 필요하다.

간결하면서 함축적인 의미를 포함한 문장을 사용한다.

같은 말이라도 유머러스하게 표현한다.

*영업을 성공으로 이끄는 스토리 구성방법

천편일률적인 스토리는 피하기

재미있게 구성하기

일상에서 공감할 수 있는 소재로 구성하기

*고객에게 선물하기 적절한 시기

고객에게 사과해야 할 일이 있을 때

계약이 성사 되도록 도움을 주신 분에 대한 감사를 전할 때

새로운 가망고객을 소개시켜준 점에 대한 감사를 전할 때

*감성 세일즈의 대원칙

고객은 사랑 받고 싶은 욕구와 인정 받고 싶은 욕구를 가지고 있다.

고객의 소소한 것들을 기억하고 고객의 가족과 지인들의 안부를 묻는 것이 바람직 하다.

사랑 받고 싶고, 인정 받고 싶은 고객의 욕구를  채워주는 것이 곧 감성 세일즈의 핵심이다.

*소비자들의 구매 패러다임의 전환

오늘날의 소비자들은 감성적 가치에 따라 구매하는 경향이 크다.

과거에는 소비자들이 이성적 판단에 기반해 소비를 수행했다.

이성적 소비는 품질, 성능, 가격 등을 고려하며, 감성적 소비는 만족감, 행복감, 즐거움을 고려한다.

*세일즈 고수의 3가지 감성기술

고객의 기대를 뛰어넘는 서비스를 제공하기

고객이라는 그릇에 담긴 물과 같이 유연한 태도를 갖추기

씨 뿌리기 전 마음 밭을 옥토로 가꾸기

▣ 7차시 – 혁신을 위한 3가지 SIGHT + Asking

*연결의 관점에서 본 혁신사례

OSCAR insurance – 고객의 건강을 관리한 것

*우리에게 필요한 안목

CrossSight

ForeSight

InSight

*Albert Einstein

“중요한 것은 질문을 멈추지 않는 것이다. 호기심은 그 자체만으로 존재할 이유가 있다. 신성한 호기심을 잃지 말자.”는 말을 남긴 세계적인 과학자

*질문하기 클럽

각 기업과 조직마다 필요한 ‘질문’ 활성화를 위해 제안한 클럽

*트렌드 포착에 필요한 주요 단서 10가지

- 주류에 대항해서 새로운 트렌드가 시작된다.

- 서로 다른 분야의 트렌드 결정자들이 트렌드를 받아들인다.

- 많은 트렌드 결정자들이 트렌드를 받아들인다.

- 트렌드 결정자들이 많이 거주하는 주요 도시에서 트렌드가 등장한다.

- 트렌드 결정자들이 많이 거주하는 것으로 알려진 도시로 트렌드가 빠르게 확산된다.

- 트렌드 확산 초기에는 제품과 디자인의 발전이 계속해서 이뤄진다.

- 제품이나 스타일의 모방 혹은 복사가 가능하다.

- 트렌드를 결정하는 언론들이 트렌드에 주목한다.

- 유명인사와 트렌드 사이에는 관련이 있다.

- 할리우드 영화와 트렌드 사이에 관련이 있다.

▣ 8차시 – 팀장은 혁신을 위해 어떤 역할을 할 것인가?

*Howard Schultz

매일 다른 사람과 점심식사를 하며, 교류이자 공유를 습관으로 삼았다는 CEO

*경기 후퇴기에 설립된 기업

GE, HP, Apple, MS, CNN, Hyatt, MTV, FEDEX, MERCK

*3C

George s. Day 와튼스쿨 교수가 쓴 <혁신역량 극대화 전략>에 소개된, 잘 통제된 성장 추진 및 성장 실현 프로세스와 결합해 혁신 역량을 낳는 것

Culture

Capability

Configuration

*대기업병 10대 징후

1. 조직 이기주의

2. 상부의 입맛대로 운영(직급 불패)

3. 보고를 위한 무한대의 서류작업

4. 의사결정력의 부족, 유사 회의의 끝없는 반복

5. 어려운 일은 주인 없이 계속 표류

6. 현장부서의 기능보다 관리부서의 힘만 강화

7. 과거 성공 방식의 고집(조직 전체의 활동적 타성화)

8. 사내정치, 인재 매몰

9. 고성불패 경향

10. 외면되고 단절되는 고객의 목소리

*비즈니스 영역에서 감성이 갖는 중요성

오늘날 감성은 상품 기획부터 광고 및 마케팅까지 비즈니스 전반에 많은 영향을 끼치고 있다.

인간 고유의 감성 영역을 공략함으로써 감성 욕구를 충족시켜줄 수 있는 영업이 필요하다.

감성을 통해 고객의 심리적·정서적 욕구를 자극·충족시킴으로써 고객의 마음을 사로잡을 수 있다.

*Morgan Stanley

조직문화는 구호나 매뉴얼보단 반복된 훈련이나 몸에 익히는 게 중요하다는 것을 보여줌

3개월에 한 번씩 매뉴얼대로 대피하는 실제 같은 훈련을 실시했고, 덕분에 911테러가 발생한 WTC 건물에서 99.6%의 생존률을 보인 기업

*김성근

단기간에 최하위 팀을 경쟁력 있는 팀으로 혁신시킨 감독

승리는 선수들 덕으로, 패배는 자기 탓으로 돌리는 것으로 유명한 감독

▣ 9차시 – 팀을 어떻게 경영할 것인가?

*팀장의 역할과 팀 운영

팀장은 조직의 등뼈다. 조직의 기본구조가 팀에서 시작되고, 의사결정의 출발점이 팀이기 때문이다.

잘못된 결정보다 지연된 결정이 더 문제인 경우가 많다. 최악의 리더는 막연히 결정을 미루는 사람이다.

팀은 고객에게 인정받을 수 있는 성과를 내야 한다. 멀게는 시장의 고객이고 가깝게는 회사 내의 고객이다.

*팀장에게 필요한 합리적 리더십의 3요소

존경과 권위 확보(Power), 장기적인 헌신 이끌기(Credit), 정보감수성과 통찰력(Knowledge)

*일부 부족시 발생할 수 있는 문제점

- 힘 있고 똑똑하지만 신뢰를 구축하지 못한 리더는 팀을 독단적으로 이끄는 독재자가 될 가능성이 높다.

- 힘도 있고 신뢰도 있는데 지식이 부족한 리더는 팀이 어디로 가야 할 지 제시해주지 못하고 팀을 표류하게 하는 무능한 리더가 되기 쉽다.

- 신뢰를 하고 지식도 풍부하지만, 파워를 제대로 행사하지 못하는 리더는 리더라기 보다는 코치에 머물기 쉽다.

▣ 10차시 – 팀 역량을 어떻게 끌어올릴 것인가

*위임의 원칙

위임의 의미를 분명히 이해시켜야 한다.

관심을 계속 가지고 정기적으로 확인해야 한다.

팀을 육성한다는 차원에서 인내심을 가지고 지켜봐야 한다.

*팀원 육성 방향

말꾼은 팀의 성과와 목표달성에 도움이 되지 않지만, 팀장의 적절한 커뮤니케이션은 필요하다.

팀 내부의 지식과 경험이 공유될수록 각자의 경험과 역량은 커진다는 점을  이해해야 한다.

팀장이 팀원의 신뢰성과 역량을 판단하는 나름의 기준과 방법을 가져야 효과적인 육성이 가능하다.

*동기부여

인간이란 자부심과 책임감을 가졌을 때 최선을 다한다. 자존심을 높이면 누구나  자부심을 지닌 전문가가 된다.

금전적, 비금전적 인센티브가 모두 필요하다.

좋은 팀장은 팀원들이 능력을 발휘하는 여건을 만든다.

▣ 11차시 – 팀 경영 3요소 Power-Credit-Knowledge

*감정은행계좌의 예입수단

상대방에 대한 이해심

기대의 명확화

진지한 사과

*리더십

형식적 리더십은 야구감독, 팀장이라는 타이틀을 얻음으로 생긴다.

실질적 리더십은 리더의 자리에 걸맞은 역량과 지식을 가지고 있을 때 생긴다.

리더는 실제로 현장에서 팀원들을 이끌 수 있는 자신의 리더십을 확보해야 한다.

*장기적인 헌신 이끌기

팀장은 감정계좌의 잔고관리를 평소에 부지런히 해야 한다.

▣ 12차시 – 팀원의 조건, 리더의 방식

*문제 직원의 관리 방법

맡긴 일에 대해서 적극적인 피드백을 제공한다.

구성원들에 대해 신상필벌을 확실히 한다.

해당업무의 목적과 수행이유를 명확히 알린다.

*갈등해소를 위한 방안

사람과 문제를 분리해서 생각해야 한다.

상대방의 입장에 대한 이해가 필요하다.

상대방의 입장을 이해했다면 상대방의 입장을 고려해 해결책을 모색해야 한다.

도출된 해결책에 관해서 모든 조직원들의 이해와 합의가 있어야 한다.

▣ 13차시 – 지시에도 원칙이 있다

*지시스킬

과제는 분명히 정의해주어야 한다.

시한을 분명히 해야 한다.

전후의 사정은 논리적으로 이해시켜야 한다.

*과제부과의 원칙

책임자를 일원화 해야 한다.

필요할 경우 팀 전체가 오픈 커뮤니케이션을 하는 것이 바람직하다.

팀 내 동일 직급에서도 상식선 서열은 존재해야 한다.

▣ 14차시 – 의사소통에도 요령이 있다

*세미나형 회의 형태

발표-토의를 적절하게 배분하는 것이 필요하다.

*생산적 회의를 위한 원칙

회의 목적을 사전에 생각해 보고 적절한 회의 형태를 결정해야 한다.

회의를 팀장의 연설장으로 만들어서는 안 된다.

질서유지를 위해 회의와 적당한 거리를 유지해야 한다.

▣ 15차시 – 조직에서 인정 받기 위한 4가지 조건

*팀 세일즈

팀장은 팀의 KPI를 측정, 관리, 개선하는 역할을 한다.

팀장은 모든 팀원들의 노력과 실적에 대한 세일즈맨이다.

팀장은 팀원들의 결과물을 내-외부 고객 모두에게 세일즈 해야 한다.

*네트워크 관리

21세기에는 정보망 지수인 NQ가 지능지수 IQ 보다 중요한 성공요인이다.

잘 구축된  사내외 인적 네트워크는 중요한 자산이다.

인맥은 양적으로 아는 사람의 숫자이고, 질적으로는 사람들과 쌓은 신뢰와 평판이다.

▣ 16차시 – C-Level로 사고해야 C-Level 이 될 수 있다

*분신과 측근

분신은 리더와 철학을 공유한다.

측근은 리더의 관심사에만 관심을 가진다.

측근은 리더와 마주서서 리더의 심기와 얼굴을 살핀다.

*경영진의 분신이 되는 방법

상사의 입장에서 사물을 보고 사건을 대해야 한다.

상사의 관점은 나와 다르다는 것을 인정해야 한다.

상사의 배경과 경험을 이해해야 한다.

*사내 권력다툼

사람이나 집단 간의 역학관계를 이해하고 활용해 자신의 이익을 관철하는 것을 흔히 정치적 행동이라고 한다.

사람 간의 친분관계가 의사결정에 영향을 미치는 것은 당연하다.

직장 내 정치는 정도의 문제지, 유무의 문제는 아니다.